Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller köp från Tasstrivsel på www.tasstrivsel.se och kompletterar dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller någon du utsett, har tagit emot varan. Om en order levereras i flera delar börjar fristen dagen efter att den sista delen har tagits emot.

För att använda ångerrätten ska du inom fristen tydligt meddela oss att du vill ångra köpet. Ange namn, e-postadress, ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan skicka en retur- eller annulleringsförfrågan via ditt kundkonto eller kontakta oss på hej@tasstrivsel.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss innan du skickar varan. Vi bekräftar ditt ärende och lämnar aktuell returadress och instruktioner.
2. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
3. Packa varan väl och spara inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen är avslutad.

Skicka inte en retur till avsändaradressen på paketet utan att först kontakta oss. Den adressen kan tillhöra ett logistikcenter som inte kan registrera returer.

Returkostnad och varans skick

Du betalar den direkta kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten. Tasstrivsel står för rimlig returfrakt om varan är felaktig, skadad eller felexpedierad och reklamationen godkänns.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Återbetalning

Vid godkänd ånger återbetalar vi betalningen, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnad för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du visar att den har skickats tillbaka.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar beställningen ska du kontakta oss så snart som möjligt på hej@tasstrivsel.se. Bifoga ordernummer, en beskrivning av felet och gärna tydliga bilder eller video. Som konsument har du enligt svensk lag rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation följer vi konsumentköplagens regler om exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för nödvändiga kostnader vid en godkänd reklamation.

Avbeställning före leverans

Kontakta oss snarast om du vill avbeställa. Om ordern redan har behandlats eller skickats kan den behöva hanteras som en retur enligt villkoren ovan.

Kontakt

E-post: hej@tasstrivsel.se
Webbplats: www.tasstrivsel.se

Senast uppdaterad: 30 september 2026.